現場でしか解らないこと

　お客様の現場見学会へお手伝いをかねた視察。どんな見学客が来ているのかを目の端で追う。年齢は？　服装は？　家族構成は？　車の種類は？　表情は？　
　書籍やインターネットを通じた間接情報、他人の受け売りでは決して解らない現場の雰囲気を感じて記憶する。
　全体から部分を把握するマーケティングも大切だが、皮膚感覚で現場を見ていくことでしか判らないないこともあると思っている。
　まぐれ当たりのホームランはでなく、コンスタントに3割りを叩き出すイチロー選手のような職人の会社でありたいと思う。

　現場の「のぼり旗」が出来合のものだったため、見学客が現場を解りづらかったようだ。とりあえず、明日にでもお客様に改善策とともに報告しよう。

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