３月１１日の東日本大震災以降、日本人の意識が大きく変わりました。
　
どのように変わったかというと、
　
お客様は、商品やサービスの本質を見るようになったのです。
　
そのようなお客様の変化に対して、重要なキーワードが「絆」と「共感」です。
　
商品やサービスの機能を説明し、その効用を伝えるだけでなく、自社のことをもっと伝えることで、お客様が共感し、結びつきが強くなります。
　
伝えるべき内容を具体的にいうと、
　
・夢（将来のビジョン）
・趣味
・好きな音楽、映画、スポーツなど
・座右の銘
・感銘を受けた本
　
などです。
　
つまり、その企業や人の内面が伝わるようなことを、表現していくということです。

「人は一人では生きていけない」といわれていますが、私たちの商売もさまざまなものから影響を受けています。
　
私たちに影響を及ぼす主なものは次のように分類されます。
　
1.同業の競争相手
　
2.異業種の競争相手
　
3.新規参入する可能性の高い、将来の競争相手
　
4.自社が取り扱っている商品の代替品
　
5.お客様の変化（少子高齢化のように全体的な変化と地域的な変化）
　
6.仕入先の変化（経済動向や業界特性）
　
私たちのビジネスは、このような分野から影響を受けているのです。

暑くなりましたね。
　
連日３０℃を超えています。
　
暑さ対策として、打ち水や緑のカーテンなどを作られた方もいらっしゃると思いますが、それも立派な社会活動。
　
ぜひ、ブログやホームページでお知らせしてください。
　
これから数ヶ月は暑い日が続きますが、お身体ご自愛ください。

東日本大震災で被害にあった方に対して、心からのお見舞いを申し上げます。
　
この震災に対して、松山千春さんがこのようなコメントを寄せています。
　　
「知恵がある奴は知恵を出そう。
　
　　力がある奴は力をだそう。
　
　　金がある奴は金を出そう。
　
　　『自分は何にも出せないよ・・』っていう奴は元気出せ。」
　
被災地以外でも不自由な生活を余儀なくされていますが、元気出してゆきましょう。

商談をスムーズに行うためには、相手との信頼関係を築くことが必要です。
　
そのためにとる行動の一つに「ペーシング」というものがあります。
　
具体的には、
　
相手との声の調子、高低、大小、抑揚、スピードなど、話し方を合わせる
　
ことをペーシングといいます。
　　
早口の相手にはこちらも早口で話し、ゆっくりと話す人にはこちらもゆっくりと話すことで、話しやすさと共に共感を得て、信頼関係を築く基本となるのです。
　

接客業で使う基本用語は次の７つです。
　
①いらっしゃいませ
　
②かしこまりました
　
③申し訳ございません
　
④恐れ入ります
　
⑤少々お待ちください
　
⑥大変お待たせいたしました
　
⑦ありがとうございます
　　
この７つの用語にふさわしい、声のトーンやお辞儀を組み合わせることで、より丁寧な接客を実施することができるのです。