口コミってコワイ！？

「口コミマーケティング」という言葉をよく聞くようになりました。
今回は、この「口コミ」を簡単に説明します。

口コミは、消費者における「情報通」の誰かが、ある商品を良いと評価して、その友人、仲間に情報が波及していくことによって生じます。ポイントは

1. 「情報通」に発見されること
2. その人に「良い」と評価してもらうこと
3. その友人、知人に情報伝達がおきること

の３つです。

従来は、まさに口から口へ伝わっていったため、口コミが広がるためには時間が必要でした。
しかし今ではブログなどの普及により、口コミのタイムラグが消滅しつつあります。いつでもどこでもネットでつながっていることで、店頭で携帯で遠くにいる友人や家族と、この商品を今この店で買うのが得策かどうか、を話しながら判断することがでるようになったのです。口コミの量と、伝播スピード、情報の専門性の深さが、従来とは桁違いになりました。
有益な口コミを素早く伝えてもらえるのはありがたいのですが、悪口や誹謗中傷なども、とんでもない速度で広がってしまいます。

では、悪意ある口コミにはどのように対応すればいいのでしょうか。

第一に、誠実に対応することが大切です。
訴訟を起こすなどの「敵対行為」、当該箇所の削除などの「隠蔽行為」と取られかねない対応をしてしまうと、悪い口コミは一層の広がりを見せてしまいます。注意してください。

第二に、何もせず静観することです。
それでは沈静化しないじゃないか！　と思われる方もいらっしゃるでしょうが、それは違います。
こちらが何も反応しなければ、事態は次第に沈静化していくものなのです。
人の噂も七十五日、ではないのですが、無反応を貫いていれば、悪意ある口コミを流している人々も、次第に飽きてくるものです。それを待ちましょう。

味方にすれば心強い口コミ。

上手く付き合っていきましょう！

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