私は先日、ある物を注文したくて、
それがその店で対応できるのか
２つのお店に問い合わせメールをしました。
問い合わせメールというのは、
一般的に比較・検討している段階の
購入の見込み度でいえば低めのお客様がすることが多いのですが、
いざ自分でお店に問い合わせをしたら、
どんな返事が来るのか気になって何度もメールチェックをしました。
しかし、結果は・・・・
２店とも返事が来ませんでした。
ホームページの反響というのは、
お問い合わせや資料請求、メールマガジンの登録数が
一つの目安になっています。
お問い合わせや資料請求が来るように
導線を考えたり、魅力的に魅せたり・・
と様々な知恵とノウハウを駆使していると思いますが、
こういった問い合わせの対応が疎かだと、
お客様はその会社自体を疑ってしまいます。
ホームページからのお問い合わせも
電話で問い合わせてくるお客様と同様、
きちんとした体制と対応を心がけましょう。
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