お客様を満足させているのか？

ある会社の話

その会社は、建築関係の会社でした。創業２０年でしたからそれほど歴史があるわけではありません。

ＤＭを使った反響営業が当り業績を順調に伸ばされていたのですが、ある時お客様のリピート率が異常に低いことに気づきました。

社長が営業をしていた時には、お客様からの紹介などの受注もたくさんあったそうですが、最近は全くなくなっているというのです。

「おかしい」と思い調べてみると、お客様が自社の対応に不満があり、クレームに近いこともあったのだそうです。（表面には出てきていませんでしたから社長も気づかなかったようです）

その会社は業績が伸びていたので、次々に従業員を採用していました。そして、満足に教育もせずに現場に行かせていたのです。そのため、仕事のクオリティが全体的に落ちて、お客様からの信用が落ちていたというわけです。

お客様のリピートや紹介は今の仕事のクォリティーを高めることからスタートします。

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