お客様と会話してますか？

新規のお客様が来店した時に、そのお客様と会話をするとリピート（再来店）する確率は７５％になることがわかりました。

ここでの会話とは、「いらっしゃいませ」、「ありがとうございました」という挨拶ではなく、

商品説明を中心とした業務のことではありません。

それは、お客様との距離を縮めることができる失礼にならない程度のプライベートな会話です。

最初、（仕方なく、勇気を出して）恐る恐る来店したお客様も、親しい人がいるならば次回からの来店しやすくなるというわけです。

一見さんは多いけど、お客様が定着しないという会社の方は、お客様が来店された時の会話を大切にされることをおすすめします。

ちなみに、お年寄りの方と会話をする時には、ゆっくりと大きな声で話すことで高感度がアップします。

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