先日、ある勉強会に参加し、アメリカのザイアンスという心理学者の話を聞きました。
この人は、人の行動について３つのルールを発表されたのだそうです。
その第一法則は、
「人は初対面の人に対しては、攻撃的・否定的・冷淡に接する」
というものです。
ですから、現場見学会などで初めて訪れたお客様の大部分がぶっきらぼうな対応をするのは当然の行動だというのです。
逆に、最初から愛想の良い顧客は、本音と行動が違うのだから要注意だということでした。
興味の無い素振りのお客様でも、見学会に来た時点で興味があるということですから、そういうお客様も大切にしなければならないというお話でした。
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