通販業界から学ぶ顧客管理

顧客管理に対しては、通販業界が最も進んでいます。
　
その通販業界の顧客の増やし方や管理方法についてお伝えします。
　
まず、顧客の増やし方ですが、４つのステップで考えています。

第一段階　お客様の発見（ターゲットとする客層や地域などを決めます）
　
第二段階　お客様への接近（ターゲットに対して、有効な販促活動を行います。実施後は、費用対効果の測定は必須項目です）
　
第三段階　お客様の整理（集客し、名簿化したお客様の管理です。必要最低限の管理項目を決めています）
　
第四段階　お客様への還元（年間の購買金額などで属性を分けて、分類ごとに内容を変えます）
　
以上が、顧客を増やしていくサイクルです。次回からそれぞれの内容について詳しくご説明させていただきます。
　

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