顧客管理のノウハウとして現在注目されているのが、黒酢など健康食品の通信販売で有名な「やずや」さんのノウハウです。
「やずや」さんは、昭和６３年に年商６０００万円で通信販売事業をスタートさせ、平成７年には年商２６億円にまで成長させたそうです。
ところが、平成７年から９年までは毎月１０００万円も売上を落とすような状況になってしまいました。その低迷する業績を回復させた顧客管理のノウハウが注目されているのです。
その考え方は、
1.一度ご縁のあった顧客といつまでも関係を保つこと
2.お客様を切り捨てるのではなく、お客様を分類しその分類に合ったアプローチをすること
3.お客様に情報提供しながら、一見のお客様をお得意様に成長させること
にあります。
この考え方は、不動産業界にも通じる点がありますよね。
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