当たり前のことだと思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、小売業やサービス業ででお客様に対する最高のサービスは「お客様をお名前でお呼びすること」なのです。
　
お名前と言っても、「鈴木さん」「佐藤さん」といった苗字にさん付けをした呼び方です。
　
名前と言うのは、個人を特定する個人情報の基本となるものです。そのお名前をお呼びするということは、その人を個人として認識し、尊重しているということを相手に意識付けすることとなるのです。
　　
「お客様」、「ご主人」、「●●さんのおじいちゃん」、「●●ちゃんのママ」というのは個人を特定するものではありません。
　
お客様に対するサービス強化をしたいのならば、お客様に対する呼び方を変えてみてください。

当たり前のことと思われる方も多いと思いますが、お客様に対する"あいさつ"は、本当に大切ですね。
　
営業マンがキチンとしたあいさつができるのは当たり前ですが、家づくりにかかわる職人さんのあいさつはもっと大切です。
　
そのために、勉強会などで職人さん教育をされている企業も多くなってきたように感じます。
　
考えてみれば、お施主様にとっては、営業マンも設計担当者も職人さんもすべてその会社の従業員さんとしか思いません。その中で誰か一人でも失礼な対応をすれば「あの会社は何だ」という気持ちになるのは当然です。
　　
人と人とのコミュニケーションの基本は"あいさつ"です。そのあいさつがお粗末であれば、どんなに素晴らしい技術や工法をもっていたとしても、人として認めてもらえないということなのかもしれません。