お客様を名前で呼んでますか？

当たり前のことだと思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、小売業やサービス業ででお客様に対する最高のサービスは「お客様をお名前でお呼びすること」なのです。
　
お名前と言っても、「鈴木さん」「佐藤さん」といった苗字にさん付けをした呼び方です。
　
名前と言うのは、個人を特定する個人情報の基本となるものです。そのお名前をお呼びするということは、その人を個人として認識し、尊重しているということを相手に意識付けすることとなるのです。
　　
「お客様」、「ご主人」、「●●さんのおじいちゃん」、「●●ちゃんのママ」というのは個人を特定するものではありません。
　
お客様に対するサービス強化をしたいのならば、お客様に対する呼び方を変えてみてください。

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