前回、ストロークというお話をさせていただきました。
その最後に、お客様に対して決して行ってはいけない「マイナスストローク」というものがあることをお伝えしましたが、今回は、そのお話です。
具体的なマイナスストロークは、次のようなものがあります。
●精神的マイナスストローク
注意する、・叱る、悪口を言う、皮肉を言う、罵倒する、嘲笑する
●肉体的マイナスストローク
たたく、蹴る、殴る、つねる
肉体的なものは、良識ある方であれば間違いなくするはずがないものですよね。
しかし、精神的なマイナスストロークは、無意識に行っている場合があります。
以前にもお伝えしましたが、ストロークは相手が感じるものなので、自分にそんな気がなくても、相手が嫌な思いをしたとすれば、それはマイナスストロークとなってしまうのです。
あなたのなにげない一言が、お客様を逃がしているかもしれません。
お気を付けください。
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