お客様にストローク

スポーツでよく使われる「ストローク」という言葉は、人間関係でも使われます。
　
人間関係で「ストローク」というのは、愛される実感を与える関わりを意味します。
　
ちょっと難しい表現をしましたが、簡単にいうと、人と人との接し方を「ストローク」というのです。
　
面白いのは、この「ストローク」の評価は、自分がどう思って接しているか、ということではなく相手が自分の接し方に対してどのように感じているかということが重要になります。
　
たとえば、会社で好きな先輩に「頑張れよ」と肩を叩かれた女子社員は、うれしくて「もっとがんばろう」という気になりますよね。
しかし、嫌いな上司に同じことをされたら、「セクハラだ！」と騒ぎ出すかもしれません。
　
ということです。
　
お客様に接する時には、自分がお客様のためにと思って行った行動でも、相手に伝わらなければ無駄になったり、逆効果になる場合もあるということです。
　
判断は、あくまでお客様にあるのです。
　

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