お客様へプラスのストローク

前回、ストロークというお話をしました。
　
そのストロークにはプラスのストロークとマイナスのストロークがあり、集客を高めるためには、お客様にプラスのストロークをする必要があります。
　
そのプラスのストロークには精神的なものと肉体的なものがあり、具体的には次のようなものになります。

●精神的ストローク
　挨拶、笑顔、ほめる、名前を呼ぶ、人の話を聞く、意見を尊重する、手紙（メール）を送る、お礼を言う
　
●肉体的ストローク
　抱きしめる、握手する、手をつなぐ、肩をさする
　
お客様に対して肉体的なストロークをするのは、かなり親しくならないと難しいですが、精神的ストロークであれば可能ですよね。
　
次回は、逆にしてはいけないマイナスのストロークをご紹介します。

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