接客の目的

残暑厳しい日が続いていますが、皆さんお元気でしょうか？
　
これから秋に向けて見学会などのご予定が多くなる時期ですが、いらっしゃったお客様に対する接客のことについてお話しさせていただきたいと思います。
　
まずは、「接客の目的」です。
　
「ＪＭＲ生活総合研究所」の調査によると、１年以内にショッピングで不愉快な体験をした人は、５５％もいらっしゃるそうです。　　　
そして、その不愉快な思いをした場所としては、　

　・コンビニエンスストア　　　　25％ 
　・電気製品量販店　　　　　　　15％
　・スーパーマーケット　　　　　13％
　・デパートの服飾雑貨売り場　　８％
　・その他のファッション専門店　６％
　・ドラッグストア　　　　　　　５％
　
　以上のような順番となっています。
　　
　また、その理由としては、
　
　・やる気がなさそうだった　47％
　・見下すような態度だった　28％
　・挨拶をしなかった　　　　22％
　・言葉使いが間違っていた　20％
　
　といった、項目が上位を占めていました。
　
これらの項目はすべて、高度な接客技術ではなく、接客の基本となる態度や言葉遣いの問題です。　
逆にいえば、接客の基本さえしっかりとマスターしていれば、お客様に不快な思いをさせないですむということになるのです。

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