接客の基本テクニックは、３つの「態度」と７つの「接客用語」により構成されます。
●３つの「態度」
①表情
②声のトーン（調子）
③お辞儀
●７つの「接客用語」
①いらっしゃいませ
②かしこまりました
③申し訳ございません
④恐れいります
⑤少々お待ちくださいませ
⑥大変お待たせいたしました
⑦ありがとうございます
接客の基本テクニックは、突き詰めると、たったこれだけとなります。 それでも、接客の場面で消費者が不愉快な思いをしているのは、３つの「態度」と７つの「接客用語」の組合わせを間違ってしまっているのが原因です。
たとえば、コンビニエンスストアでの無愛想に感じる接客、この原因は、７つの接客用語を、すべて同じ「表情」、「声のトーン（調子）」、「お辞儀」で使ってしまっていることにあります。
無愛想に感じたコンビニの従業員さんであっても、個人的に話 してみると、シャイな 好青年だったりします。
ただ単に、彼らは接 客の基本テクニックを 知らないだけなのです。
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