接客の基本テクニック

接客の基本テクニックは、３つの「態度」と７つの「接客用語」により構成されます。
　
●３つの「態度」
　①表情　
　②声のトーン（調子）　
　③お辞儀
　
●７つの「接客用語」
　①いらっしゃいませ　
　②かしこまりました　
　③申し訳ございません　
　④恐れいります　
　⑤少々お待ちくださいませ　
　⑥大変お待たせいたしました　
　⑦ありがとうございます
　
接客の基本テクニックは、突き詰めると、たったこれだけとなります。　それでも、接客の場面で消費者が不愉快な思いをしているのは、３つの「態度」と７つの「接客用語」の組合わせを間違ってしまっているのが原因です。
　
たとえば、コンビニエンスストアでの無愛想に感じる接客、この原因は、７つの接客用語を、すべて同じ「表情」、「声のトーン（調子）」、「お辞儀」で使ってしまっていることにあります。
　　
無愛想に感じたコンビニの従業員さんであっても、個人的に話してみると、シャイな好青年だったりします。
ただ単に、彼らは接客の基本テクニックを知らないだけなのです。

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