接客の三つの態度、２つ目は「声のトーン」です。
　
今回は、「声のトーン」について説明させていただきます。
　
私たちは日常生活において、場面に応じてさまざな声を使い分けています。
　
たとえば、恋人に甘えるときの「猫なで声」、アイドルと出会ったときに出す「黄色い声」、場面に応じて、さまざまな声を使い分けていますよね。
　
しかし、接客の際に使う声はたった３種類で充分です。
　　
①高く、強い声のトーン
電話にでるときなどに使っている、いつもより高く、強い声です。
　
②いつもの声のトーン
友人と普通に会話するときに使っている、いつもの声です。
　
③低く、弱い声のトーン
悩みごとの相談をしているときなどに使っている、いつもより低く、少し弱い声です。
　　
接客のときには、この３つの声のトーン（調子）を、使い分けられるようになればＯＫです。

接客の三つの態度は、「表情」、「声のトーン（調子）」、「お辞儀」によって構成されています。
　
その中で、まず表情からご説明します。
　
①表情
　
人の感情を表す言葉として、古来から「喜怒哀楽」という４つの感情が基本とされています。
　
そして、この「喜・怒・哀・楽」には、それぞれ固有の「表情」があります。
　
ただし、このうち、接客の場面においては、「怒」の表情は使いません。
　
（余談ですが、「怒」の表情は相手が「感じ悪い！」と思う態度のうちの『表情』です）
　
原因の多くは、対応者がこの「怒」の表情をしてしまっている場合が多いのです。ですから、この「怒」の表情を見せないようにするだけでも、相手の印象は大きく変わります。）
　
接客の場面においては、「怒」の表情は使いませんから、残り３つの表情、
　
①「喜」の表情－嬉しいことがあったときの「ヤッター！」という表情
　
②「哀」の表情－哀しいことがあったときの「残念…」という表情
　
③「楽」の表情－楽しい気分のときの「微笑み」の表情
　
この３つの表情を七つの接客用語と連動して使い分けられるようになればＯＫです。
　
できない方は鏡の前でちょっと練習してみてください、すぐにできるようになりますよ。