商談をスムーズに行うためには、相手との信頼関係を築くことが必要です。
そのためにとる行動の一つに「ペーシング」というものがあります。
具体的には、
相手との声の調子、高低、大小、抑揚、スピードなど、話し方を合わせる
ことをペーシングといいます。
早口の相手にはこちらも早口で話し、ゆっくりと話す人にはこちらもゆっくりと話すことで、話しやすさと共に共感を得て、信頼関係を築く基本となるのです。
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接客業で使う基本用語は次の７つです。
①いらっしゃいませ
②かしこまりました
③申し訳ございません
④恐れ入ります
⑤少々お待ちください
⑥大変お待たせいたしました
⑦ありがとうございます
この７つの用語にふさわしい、声のトーンやお辞儀を組み合わせることで、より丁寧な接客を実施することができるのです。
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