３月１１日の東日本大震災以降、日本人の意識が大きく変わりました。
どのように変わったかというと、
お客様は、商品やサービスの本質を見るようになったのです。
そのようなお客様の変化に対して、重要なキーワードが「絆」と「共感」です。
商品やサービスの機能を説明し、その効用を伝えるだけでなく、自社のことをもっと伝えることで、お客様が共感し、結びつきが強くなります。
伝えるべき内容を具体的にいうと、
・夢（将来のビジョン）
・趣味
・好きな音楽、映画、スポーツなど
・座右の銘
・感銘を受けた本
などです。
つまり、その企業や人の内面が伝わるようなことを、表現していくということです。
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