笑顔と笑声でリピーターを獲得

便利な世の中になりました。

家にいてもお買い物ができるし、そのうえ気に入らなかったら返却することもできる。

さらに今は、価格競争がいたるところで行われているため、

どの商品も安く手に入ることができてしまいます。

こんな時代で他社に勝つにはどうすればいいのか？

もちろん良い商品を作ることは大事ですが、それだけだといつか他社に追いつかれてしまいます。

商品だけではなく、商品を販売する人々で勝敗が大きく分かれるのです。

やる気のないスタッフと元気なスタッフ。

もじもじしているスタッフとはきはきしているスタッフ。

暗い表情のスタッフといつも笑顔なスタッフ。

お客様から好かれるのはいづれも後者ですよね。

暗い表情で、もじもじしていて、やる気のないスタッフに接客されるお客様は

どんな気持ちになるでしょうか？

直接お客様とお話しするスタッフは、その企業の顔です。

そのスタッフ一人の態度が企業の命に関わってきます。

どんなにいい商品を提供できたとしても、提供する人に嫌悪感を抱かれてしまったら

お客様は２度とこないでしょう。

逆に気持ちの良い対応をしてくれたスタッフにはまた会いたいなと思っていただけます。

それは飲食店でも、洋服屋さんでも、工務店でも、不動産でも

なんでも同じだと思います。

この機会に今一度、お客様に対する姿勢を見直してみましょう！

笑顔と笑声でお客様のこころを＼がっ！／とつかむのです。

私もお客様の前では★にこにこ★を心がけてみます！

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