お客様との距離感

相手を呼ぶ時の敬称にはさまざまなものがあります。

●●様、●●さん、●●君、、●●ちゃん、●●殿…、

もちろん、「●●」と、呼び捨てにする場合もありますね。

私たちがお客様をお呼びする時に、一般的に使っているのが、

「●●様」

という敬称ですが、いつまでも「様」付けでは、お客様との距離感が縮まらず、打合せも堅苦しいまま　ということもあります。

お客様との連絡に、LINEを使う人が増えているという話を聞きました。

友達同士の連絡ツールとして考えていたLINEが、ビジネスにも使われていることに驚きましたが、そこで使われている言葉も、堅苦しいものではなく、ていねいな話し言葉と言う感じでした。

スタンプもどんどん使われていました。

お客様の年齢などにもよるのでしょうが、相手に合った言葉やツールを使うことで、距離感を縮めることは大切です。

また、お客様が一緒に自分の家を建てる仲間として認識してくれるので、打合せがスムーズにいくだけではなく、クレームも発生しにくくなるというメリットもあるのです。

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